Não é possível realizar o cancelamento após a confirmação do pedido, pois o produto é adquirido imediatamente junto ao fornecedor externo assim que a compra é aprovada.
Essa condição é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), visto que se trata de um serviço de importação sob demanda (personalizado para o cliente). O cancelamento só será aceito caso o prazo de entrega estipulado seja excedido.
Itens sob encomenda: O prazo padrão de entrega é de 60 dias úteis.
Itens em pré-venda: O prazo é de 60 dias úteis a contar a partir da data de lançamento oficial do produto.
Nota: Qualquer eventual atraso logístico (alfândega, transportadoras, etc.) será devidamente comunicado aos clientes.
Cuidamos de toda a documentação alfandegária.
Todos os impostos e taxas de importação já estão inclusos no preço final do produto no site. Você não pagará nada a mais quando o produto chegar ao Brasil.
Caso o prazo tenha sido excedido ou o produto apresente algum defeito de fabricação que comprometa a reprodução, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando o seu nome completo e o número do pedido.
Cartão de Crédito: O estorno é feito diretamente na fatura de origem. O prazo para o valor aparecer pode levar até 3 faturas, dependendo da sua operadora ou banco.
PIX: O prazo para o reembolso é de até 30 dias úteis.
Sim, 100% originais! Nosso foco é trazer itens oficiais.
Bootlegs (edições não oficiais): Só serão disponibilizados na loja caso não exista uma versão oficial do item em questão no mercado, e essa informação estará explicitamente sinalizada no título e na descrição do produto.
Por padrão, todos os nossos produtos são enviados lacrados de fábrica, exatamente como saem das lojas oficiais dos artistas.
Quer que a gente confira para você? Como o transporte internacional é longo e erros de fábrica podem acontecer, você pode solicitar que a nossa equipe abra cuidadosamente o seu produto antes do envio para garantir que o insert (encarte) autografado está realmente lá dentro.
Sim! Todos os produtos autografados são adquiridos diretamente nas lojas oficiais dos próprios artistas ou distribuidores autorizados. A procedência é 100% confiável.
Entendemos a frustração, pois também somos colecionadores! Porém, rasgos mínimos no plástico ou pequenos amassados na capa/acrílico vindos do transporte internacional são considerados danos estéticos leves e não caracterizam defeito no produto, já que não comprometem a reprodução da mídia (o som). No caso do CD que já vêm com essa avaria, enviamos uma caixinha extra.
De acordo com o Art. 18 do CDC, a troca obrigatória só se aplica quando há vício ou defeito que comprometa a utilidade do produto.
Infelizmente não é possível realizar a troca. Assim que seu pagamento é aprovado, o item é solicitado e pago imediatamente ao fornecedor no exterior, inviabilizando qualquer alteração no pedido.
Como trabalhamos exclusivamente com produtos importados, os preços flutuam de acordo com a variação cambial da moeda do país de origem (Dólar, Libra, Euro), além de custos logísticos de fornecedores e fretes internacionais.
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout antes de você finalizar o pagamento, variando de acordo com o peso total dos itens e o CEP do destino.
O que achou dessa estrutura? Quer mudar a redação de algum ponto específico ou adicionar mais alguma dúvida frequente que costuma surgir?
Qualquer outra dúvida pode ser retirada através do nosso WhatsApp ou e-mail [email protected]
