Na Holanda Haus, nosso objetivo é garantir que a sua experiência colecionando vinis e CDs seja incrível do início ao fim. Nossa política segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), adaptada às particularidades do mercado de colecionáveis e mídias importadas.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Para que possamos agilizar o seu atendimento, inclua os seguintes dados na mensagem:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem (essencial para casos de avarias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução e o reembolso integral.
Atenção colecionador (Condição de Mídia Física): > No caso de produtos de mídia física (Discos de Vinil, CDs e Fitas Cassete), entende-se que a abertura do lacre original de fábrica descaracteriza o produto, uma vez que ele perde sua condição original de venda e valor de mercado. Por esse motivo, o direito de arrependimento só poderá ser exercido se o item estiver totalmente lacrado e intacto, exatamente como foi entregue.
Frete de Retorno: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a Holanda Haus fornecerá uma etiqueta de logística reversa sem custos para o cliente. O item deve ser postado na embalagem original protetora para evitar danos no caminho.
Como lidamos com produtos importados e sensíveis, existem detalhes inerentes ao transporte que o mercado de colecionadores compreende e que não são considerados defeitos de fabricação:
Para LPs (Discos de Vinil): Marcas como seam splits (pequenas rachaduras nas bordas das capas externas causadas pelo balanço do disco no transporte) ou pequenos rasgos nas sleeves (luvas internas de papel) ocorrem naturalmente devido ao peso do vinil durante o trajeto internacional ou nacional. Eles não afetam a reprodução fonográfica da obra.
Dica de Ouro: Se você quiser evitar totalmente o risco de seam splits, você pode solicitar no momento da compra que enviemos os seus discos fora das capas. Nossa equipe abrirá o lacre com o máximo cuidado e embalará o vinil separadamente para a viagem.
Para CDs e Cassetes: Pequenas trincas ou rachaduras nas caixas acrílicas transparentes (jewel cases) podem ocorrer eventualmente no transporte. Como são embalagens substituíveis e não comprometem a mídia ou o encarte, não são consideradas avarias do produto.
Se o seu produto apresentar um defeito real de reprodução (como um vinil que pula mesmo estando limpo e com o braço do toca-discos devidamente regulado) ou se você recebeu um item diferente do comprado:
Entre em contato pelo [email protected] em até 30 dias após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe.
Confirmado o defeito de fabricação ou o erro no envio, realizaremos a troca pelo mesmo item (caso haja disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral mediante devolução.
Itens adquiridos em regime de pré-venda ou encomenda internacional possuem prazos de entrega diferenciados, especificados na página de cada produto.
O cancelamento desses itens por mera desistência só poderá ser solicitado antes do envio do produto pelo fornecedor internacional ou caso ocorra um atraso injustificado superior a 30 dias do prazo final estimado na compra.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra (Pix ou estorno na fatura do cartão de crédito), seguindo os prazos operacionais da intermediadora de pagamentos da Nuvemshop.
Se tiver qualquer dúvida antes de fechar o seu pedido, nossa equipe está totalmente à disposição através do [email protected].
